Kontaktinformationen
Kundenservice mit klaren Wegen
Kontakt
Wir möchten, dass Sie schnell die richtige Anlaufstelle finden. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Angaben uns bei Bestellungen, Rückgaben, Lieferfragen und Produktanliegen helfen und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Der passende Kontaktweg
Für eine nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir eine Nachricht per E-Mail. So können Bestellnummern, Fotos und weitere Angaben gemeinsam geprüft werden. Telefonisch erreichen Sie uns während der unten genannten Servicezeiten.
Fragen vor dem Kauf
Bei Fragen zu Maßen, Proportionen, Einsatzbereich oder Pflege können Sie uns vor Ihrer Bestellung kontaktieren. Nennen Sie möglichst das betreffende Produkt und beschreiben Sie, in welchem Raum oder für welchen Zweck Sie es auswählen möchten.
Fragen zu einer Bestellung
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Damit können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und Auskünfte zum Bearbeitungsstand, zur Zahlung oder zur Lieferung geben.
Änderungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht als versandt gekennzeichnet ist, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfragen. Teilen Sie uns den gewünschten Schritt so früh wie möglich mit, damit wir den Bearbeitungsstand prüfen können.
Lieferstatus und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung. Bei Rückfragen nennen Sie bitte die Bestellnummer und beschreiben Sie den angezeigten Status, ohne vertrauliche Zahlungsdaten mitzuteilen.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingeleitet werden. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels. Unser Kundenservice stellt Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Widerruf erklären
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung. Sie müssen keine Begründung angeben. Verwenden Sie die auf der Website bereitgestellte Widerrufsfunktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine formlose Nachricht.
Beschädigte oder fehlende Ware
Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder eine abweichende Lieferung möglichst zeitnah. Aussagekräftige Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stelle erleichtern die Prüfung, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.
Reklamation wegen eines Mangels
Beschreiben Sie, wann der Mangel erstmals aufgefallen ist und wie er sich zeigt. Bitte verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn dadurch eine Beschädigung verstärkt oder die Sicherheit beeinträchtigt werden könnte.
Zahlungsfragen
Wir können Bestell- und Erstattungsstatus prüfen, sehen jedoch keine vollständigen Kartendaten. Senden Sie uns niemals Sicherheitscodes oder vollständige Kreditkartennummern. Bei einer Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet.
Datenschutzanliegen
Für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch können Sie sich an die unten genannte Stelle wenden. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.
Bearbeitungszeiten
Nachrichten werden während der Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Komplexe Liefer-, Zahlungs- oder Gewährleistungsfälle können eine Abstimmung mit beteiligten Dienstleistern erfordern; wir informieren Sie, sobald ein belastbarer Stand vorliegt.
Sichere Kommunikation
Übermitteln Sie nur die Informationen, die für Ihr Anliegen erforderlich sind. Passwörter, vollständige Kartendaten und Sicherheitscodes werden von unserem Kundenservice nicht angefordert.
Persönlich erreichbar
Kundenservice
Für Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einer Zahlung oder zur Auswahl eines passenden Möbelstücks steht Ihnen unser Kundenservice zu den angegebenen Zeiten zur Verfügung.
Aldrisa
Inhaberin: Eunice Justice
1159 Justus Rd, Apt 24620
Hurley, VA 24620
Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (276) 030-9811
E-Mail: helpline@aldrisa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ).