Gewährleistung und Reklamation
Klare Schritte bei Mängeln oder Abweichungen
Gewährleistung und Reklamation
Wenn eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, beschädigt ankommt oder Bestandteile fehlen, unterstützen wir Sie bei der Prüfung und einer gesetzlich vorgesehenen Lösung.
Gesetzliche Mängelrechte
Für gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen beweglichen Sachen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
Mangel beschreiben
Teilen Sie uns mit, welche Abweichung vorliegt, wann sie erstmals aufgefallen ist und wie sie sich auf die Nutzung auswirkt. Eine klare Beschreibung erleichtert die sachgerechte Prüfung.
Bestellung zuordnen
Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Sicherheitscodes.
Fotos und Unterlagen
Aussagekräftige Fotos können die Prüfung beschleunigen, insbesondere bei sichtbaren Schäden, fehlenden Teilen oder abweichenden Merkmalen. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht allein davon abhängig gemacht, dass Sie Fotos bereitstellen.
Transportschaden
Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Außenverpackung, Versandetikett, Innenverpackung und beschädigte Stelle. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf, sofern dies zumutbar ist.
Sichere Nutzung
Verwenden Sie die Ware nicht weiter, wenn ein möglicher Mangel Standfestigkeit, Tragfähigkeit oder eine andere sicherheitsrelevante Eigenschaft beeinträchtigen könnte.
Nacherfüllung
Bei einem berechtigten Mangel können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach Fall durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.
Angemessene Frist
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Art der Ware, Verfügbarkeit und notwendige Transportwege werden dabei berücksichtigt.
Kosten der Nacherfüllung
Erforderliche Aufwendungen der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe des Gesetzes. Nutzen Sie die mit uns abgestimmte Rücksende- oder Abhollösung.
Weitere Rechte
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Ihnen insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Beweislastregel
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein vertragswidriger Zustand, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, soweit die gesetzliche Vermutung nicht mit Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Garantie und Gewährleistung
Eine freiwillige Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung zu unterscheiden. Soweit für ein Produkt keine ausdrückliche Garantieerklärung abgegeben wird, entstehen allein durch allgemeine Produkt- oder Pflegehinweise keine zusätzlichen Garantieversprechen.
Rückgabe ist nicht Reklamation
Die 30-tägige Rückgabe dient einer Rückgabe ohne Mangel. Eine Reklamation betrifft dagegen gesetzliche Rechte wegen eines Mangels und kann auch unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.
Persönlich erreichbar
Kundenservice
Für Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einer Zahlung oder zur Auswahl eines passenden Möbelstücks steht Ihnen unser Kundenservice zu den angegebenen Zeiten zur Verfügung.
Aldrisa
Inhaberin: Eunice Justice
1159 Justus Rd, Apt 24620
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Vereinigte Staaten
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